Política de devoluciones

De conformidad con la normativa vigente de la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse sin usar, sin abrir y en su embalaje original.

Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones de productos alimentarios que hayan sido abiertos.

Productos defectuosos o dañados durante el transporte

Si algún producto llega roto o deteriorado a causa del transporte, Kiyama Tea enviará un producto nuevo o procederá al reembolso correspondiente, asumiendo todos los gastos de transporte.

Es imprescindible contactar con Kiyama Tea a través del correo info@kiyamatea.com en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, indicando el motivo de la incidencia y adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Si en el momento de la entrega se aprecia un deterioro evidente en el embalaje, se recomienda reflejarlo en el albarán del transportista.

Error en el envío

Si alguno de los productos recibidos no se corresponde con el pedido realizado, Kiyama Tea enviará el producto correcto sin coste adicional para el cliente.

Devoluciones por desistimiento

Si el pedido aún no ha sido enviado, se reintegrará el importe total de la compra.

Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá devolver el producto en perfecto estado y en su embalaje original. En este caso, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, se procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

Cerámica y productos frágiles

En caso de rotura de productos de cerámica o cristal durante el transporte, el cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido. Pasado este plazo no se admitirán devoluciones por rotura.

Las posibles abolladuras leves en latas de protección, derivadas del transporte, no se consideran motivo de devolución si el producto se encuentra en perfecto estado.